الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع المعدلة والمُفصّلة

نسعى في متجر أوفيهليا إلى ضمان تجربة تسوق عادلة وشفافة لجميع عملائنا الكرام، مع حماية حقوق المتجر من سوء الاستخدام.

أولاً: شروط الاستبدال والإرجاع:

1. المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات في غلافها الأصلي مع ملصقاتها سليمة.
• المنتجات غير المستخدمة.
• المنتجات الخالية من أي عيوب أو تلف.
• المنتجات التي تتوافق مع مواصفات الطلب.

2. المنتجات المستثناة من الاستبدال والإرجاع:

• الملابس الداخلية.
• البيجامات.
• الإكسسوارات.
• العطور ومستحضرات التجميل.
• المنتجات الطبية والمكالمات الغذائية
• منتجات التفصيل حسب الطلب.
• المنتجات التي تباع ضمن مجموعات متكاملة.
• المنتجات المباعة بخصومات وعروض.
• المنتجات التركية (لا يُقبل استبدالها أو إرجاعها).

3. مدة الاستبدال والإرجاع:

• يُمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: خطوات الاستبدال والإرجاع:

1. في حال وجود خطأ في المنتج أو استلام منتج متضرر:

• قم بتصوير مقطع فيديو مع صور توضيحية تُظهر حالة المنتجات بشكل واضح.
• أرسل الفيديو والصور عبر البريد الإلكتروني المخصص ([عنوان البريد الإلكتروني]).
• سيقوم فريق مختص بالتحقق من صحة الطلب والرد خلال مدة زمنية معقولة.
• في حال الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بعنوان لإرسال المنتجات.

2. في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع لأسباب شخصية:

• يتحمل العميل رسوم الشحن، تبدأ من 40 ريال للاسترجاع و 75 ريال للاستبدال.
• يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب ([رقم واتساب خدمة العملاء]) لتحديد موعد الاستلام ودفع رسوم الشحن.
• لا يُمكن استرداد المبالغ المالية إلا عن طريق التحويل البنكي أو بوابة الدفع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
• تستغرق عملية الاسترجاع عبر شركات الشحن 14 يوم.

ثالثاً: الحماية من سوء الاستخدام:

• نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو إرجاع في حال عدم استيفاء شروط السياسة.
• نحتفظ بحق التحقق من صحة المنتجات المستردة قبل الموافقة على عملية الاسترداد.
• نحتفظ بحق حظر أي عميل من استخدام خدماتنا في حال ثبوت سوء استخدامه لسياسة الاستبدال والإرجاع.

رابعاً: معلومات إضافية:

• لمنتجات الإضاءة والكهرباء، يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب/الهاتف المسجل مع الطلب.
• في حال شراء المنتج من فرع، يتم الاستبدال أو الإرجاع في نفس الفرع.
• يمكن استبدال المنتجات بسبب عيب مصنعي أو كسر أو تلف خلال 7 أيام من استلام الطلب، مع تحمل المتجر تكاليف الشحن.
• بعد 7 أيام، تخضع المنتجات لسياسة ضمان المنتج من خلال زيارة مراكز الصيانة.

خامساً: نصائح هامة:

• ننصح بقراءة سياسة الاستبدال والإرجاع بدقة قبل الشراء.
• في حال وجود أي استفسارات، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء.
• احرص على الاحتفاظ بالفاتورة أو إيصال الشراء كدليل على عملية الشراء.
• تأكد من سلامة تغليف المنتج عند إرساله للاستبدال أو الإرجاع.

نؤكد التزامنا بتقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام، ونأمل منكم الالتزام بسياسة الاستبدال والإرجاع لضمان استمرار تقديم هذه الخدمة.

شكرًا لتفهمكم.